1. Kondisi yang memenuhi pengembalian saldo
Nomor gagal menerima OTP: Pesanan dapat dibatalkan sesuai status transaksi dan saldo dikembalikan setelah verifikasi otomatis.
Aktivasi dibatalkan: Pengembalian diproses ke saldo NokosKilat setelah status pembatalan diterima sistem.
Saldo terpotong tetapi pesanan gagal dibuat: Laporkan ID transaksi melalui Pusat Bantuan agar tim dapat melakukan pengecekan.
2. Cara pengembalian saldo diproses
Sistem memperbarui status pesanan secara berkala. Setelah status akhir terkonfirmasi, saldo dikembalikan ke saldo akun dengan referensi ID pesanan. Pengembalian tidak dikirim ke rekening atau dompet digital secara otomatis.
3. Kondisi yang tidak memenuhi pengembalian saldo
Pengembalian saldo tidak berlaku jika OTP sudah diterima, nomor sudah digunakan di luar alur layanan, pengguna memberikan data pesanan yang keliru, atau pembatalan dilakukan setelah transaksi tidak lagi dapat dibatalkan.
4. Bantuan dan sengketa transaksi
Sertakan ID pesanan, waktu transaksi, dan kronologi singkat melalui Pusat Bantuan. Jangan kirim kata sandi atau kunci API melalui tiket.