1. Kondisi yang memenuhi refund
Nomor gagal menerima OTP: Pesanan dapat dibatalkan sesuai status provider dan saldo dikembalikan setelah verifikasi otomatis.
Provider membatalkan aktivasi: Refund diproses ke saldo NokosKilat setelah status pembatalan diterima sistem.
Saldo terpotong tetapi order gagal dibuat: Laporkan ID transaksi melalui Pusat Bantuan agar tim dapat melakukan pengecekan.
2. Cara refund diproses
Sistem memperbarui status order dari provider secara berkala. Setelah status terminal terkonfirmasi, saldo dikembalikan ke wallet internal dengan referensi ID order. Refund tidak dikirim ke rekening atau e-wallet secara otomatis.
3. Kondisi yang tidak dapat direfund
Refund tidak berlaku jika OTP sudah diterima, nomor sudah digunakan di luar alur layanan, pengguna memberikan data order yang keliru, atau pembatalan dilakukan setelah status provider tidak lagi dapat dibatalkan.
4. Bantuan dan sengketa transaksi
Sertakan ID order, waktu transaksi, dan kronologi singkat melalui Pusat Bantuan. Jangan kirim password atau secret API melalui tiket.